POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Angeli Cosmétiques, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes e passa por processos de controle antes de deixar nosso ateliê.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para tornar sua experiência de compra segura, transparente e tranquila, respeitando integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas por meio do nosso e-commerce, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo pelo canal de atendimento indicado ao final desta política.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a devolução do produto.
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos na forma prevista pela legislação aplicável, incluindo o valor do frete originalmente pago pelo pedido.
O custo da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Angeli Cosmétiques.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento. Entretanto, o produto não poderá ser submetido a uso que ultrapasse o necessário para a sua avaliação, sem prejuízo da análise de eventual redução de valor decorrente de dano causado pelo consumidor, nos termos da legislação aplicável.
2. TROCAS
Além dos direitos assegurados pela legislação, a Angeli Cosmétiques poderá oferecer condições comerciais específicas para trocas por preferência, como mudança de produto, fragrância, modelo ou outra característica da compra.
Nesses casos, as condições, prazos e eventuais custos de envio serão informados no momento da solicitação.
A troca por preferência é uma facilidade comercial oferecida pela marca e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO
Caso você identifique qualquer vício ou defeito no produto, entre em contato conosco para que possamos orientar o procedimento adequado.
A reclamação será analisada de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, enquanto produtos não duráveis possuem prazo de 30 (trinta) dias. Em caso de vício oculto, o prazo tem início a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Quando constatado um vício, serão observadas as soluções previstas na legislação aplicável.
4. CONFERÊNCIA E SEGURANÇA DAS DEVOLUÇÕES
Para garantir a segurança de nossos clientes e da própria operação, todos os produtos devolvidos passam por um processo de conferência antes da conclusão da troca ou restituição.
Essa conferência poderá considerar, conforme aplicável ao produto:
- correspondência entre o item devolvido e o item originalmente enviado;
- características físicas e materiais do produto;
- lote, código, etiqueta ou outros elementos de identificação;
- integridade do produto e de seus componentes;
- acessórios e itens que acompanham o pedido;
- sinais de uso, alteração, adulteração ou dano;
- demais elementos necessários para confirmar a correspondência e a integridade do produto.
Como parte de nossos procedimentos de segurança e controle de qualidade, podemos manter registros internos dos produtos enviados, incluindo informações de identificação, lote, códigos e registros fotográficos ou audiovisuais realizados durante o processo de preparação e expedição do pedido.
Esses procedimentos têm como objetivo proteger tanto o consumidor quanto a Angeli Cosmétiques contra erros, danos, substituições indevidas e tentativas de fraude.
5. DIVERGÊNCIA NO PRODUTO DEVOLVIDO
Caso o produto recebido em uma devolução apresente divergência em relação ao produto originalmente enviado, como substituição do item, ausência de componentes, adulteração, dano incompatível com o uso regular ou qualquer outra inconsistência relevante, a ocorrência será submetida a uma análise individual.
Nessas situações, poderemos solicitar informações, fotografias, documentos ou outros elementos necessários para a adequada apuração dos fatos.
A Angeli Cosmétiques poderá utilizar os registros relacionados ao pedido e à expedição para realizar essa análise e preservar seus direitos.
A identificação de uma possível divergência ou irregularidade não implica, por si só, a negativa automática de um direito legal do consumidor. Cada situação será analisada individualmente, de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.
Quando houver indícios consistentes de fraude, má-fé ou substituição indevida do produto, a empresa poderá adotar as medidas administrativas e legais cabíveis.
6. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
Sempre que possível, o produto deverá retornar:
- com sua embalagem original;
- acompanhado de acessórios e itens integrantes do pedido;
- em condições adequadas de conservação;
- sem danos decorrentes de uso inadequado.
A embalagem original e eventuais lacres são importantes para nosso controle de qualidade e segurança, mas a ausência ou violação da embalagem, isoladamente, não afasta os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.
Quando houver dano ou alteração causada pelo consumidor além do necessário para a avaliação do produto, a situação poderá ser considerada na análise da devolução, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto, a restituição será processada conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira.
- Pix: o reembolso será realizado para a conta ou chave Pix indicada, observados os procedimentos de segurança da Angeli Cosmétiques.
Eventuais prazos de processamento após a solicitação do estorno ou reembolso podem variar de acordo com a instituição financeira.
8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
[E-MAIL / WHATSAPP / FORMULÁRIO]
Informe, por favor:
- Número do pedido
- Nome utilizado na compra
- Produto
- Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as orientações para os próximos passos. Pedimos que nenhum produto seja enviado por conta própria antes de receber as instruções de nossa equipe.
9. NOSSO COMPROMISSO
Acreditamos que uma boa experiência de compra também significa ter tranquilidade caso algo não saia como esperado.
Por isso, buscamos conduzir cada troca e devolução com transparência, respeito e segurança, preservando os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, mantendo processos de controle que garantam a autenticidade, a integridade e a correta correspondência dos produtos comercializados pela Angeli Cosmétiques.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
ANGELI COSMÉTIQUES
Uma experiência pensada em cada detalhe.